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Vortrag:

Serviceinformationen zur richtigen Zeit am richtigen Ort

15:00 - 16:00 Uhr in Tagungsraum 2

1. Was qualifiziert Sie besonders als Referent für dieses Thema (Praxiserfahrungen)?
Ich arbeite seit 25 Jahren im Bereich der technischen Kommunikation mit den Schwerpunkten Serviceinformationen, Serviceprozesse und -strategien in unterschiedlichen Branchen für nationale und internationale Kunden.

Bei meinen Beratungsprojekten liegt der Fokus darauf, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und den strategischen sowie operativen Mehrwert gemeinsam zu erarbeiten. Durch meine langjährige Erfahrung in zahlreichen Projekten habe ich jeden möglichen Reifegrad der Serviceorganisation eines Unternehmens kennengelernt und kenne alle Herausforderungen, Hürden und Hebel, um das nächste Level im Service zu erreichen.

2. An welche Zielgruppe richtet sich Ihr Vortrag?
Service ist heute ein entscheidender Faktor für den Unternehmenserfolg, daher sind damit verbundene Themen tatsächlich für eine sehr breite Zielgruppe im Unternehmen relevant. Zum einen sind das die Service Manager und Service Techniker sowie die IT-Leiter. Aber auch Technische Redakteure und Trainer sind beim Thema Service involviert.

3. Warum ist Ihr Vortragsthema zum aktuellen Zeitpunkt besonders relevant?
Die Menge an Informationen und Informationssystemen nimmt in Unternehmen stetig zu, die Digitalisierung schreitet voran und damit auch der Bedarf, die Informationen intelligent bereitzustellen und deren maximale Wertschöpfung zu gewährleisten.
Dabei spielt der Service eine immer wichtiger werdende Rolle für die Wertschöpfungskette und den gesamten Unternehmenserfolg. Und das bei immer komplexeren und individuelleren Produkten in einem dynamischen Umfeld mit Fachkräftemangel und gesteigerten Kundenerwartungen an den Service.
Ohne passende Informationen können diese Herausforderungen nicht gemeistert werden.
Aber es gibt nun auch immer bessere IT-Lösungen am Markt, die eine bedarfsgerechte, smarte Informationsbereitstellung ermöglichen: Serviceinformationen zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort.

4. Welche zentralen Informationen soll Ihr Vortrag vermitteln, was sollen die Zuhörer lernen?Mitentscheidend für die Umsetzung und den Erfolg neuer Servicestrategien und einen daraus resultierenden effizienten Service mit zufriedenen Kunden und Mitarbeitern sind die richtigen Informationen. Daher ist es unerlässlich genau zu wissen, wer welche Informationen für welche Aufgaben wo benötigt. Diese produkt- und aufgabenspezifischen, auf das Ausbildungsniveau abgestimmten Informationen müssen dann mit einer geeigneten IT-Lösung und einem intelligenten Benutzer- und Rechtekonzept am point-of-need und moment-of-need bereitgestellt werden. Und das entlang des gesamten Serviceprozesses.

Im besten Fall gehen die Zuhörer mit einem Aha-Erlebnis aus meinem Vortrag und haben ein klares Bild ihrer Serviceinformationen und der notwendigen Schritte, um die richtigen Informationen zu identifizieren und verfügbar zu machen.

5. Steht Ihr Vortrag im Zusammenhang mit einer Problematik, die viele Unternehmen betrifft? Wenn ja, welche?
Auf jeden Fall. Denn wie schon gesagt, der Service gewinnt an Bedeutung für das gesamte Unternehmen. Alle Serviceorganisationen stehen vor den gleichen Herausforderungen. Die vorhandenen Service-Angebote müssen effektiver und effizienter gestaltet und neue Service-Angebote entwickelt werden. Die richtigen Informationen für immer komplexere und individuellere Produkte müssen intelligent bereitgestellt werden. Dafür ist es auch nötig einen Wissensaustausch innerhalb der gesamten Serviceorganisation zu etablieren. Am Ende gilt es, durch Prozessoptimierungen die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit zu steigern.